商业快评丨淘宝受灾书“大救援”:公共救灾的一次有益尝试
京津冀地区的暴雨过后,无数书友、网友自发加入到涿州受灾图书的“大救援”中。
涿州是数百家图书出版企业的仓库所在地,保守估计,这场水灾至少让涿州及环京津冀的图书出版企业数百亿码洋的图书“打水漂”。大批图书泡在洪水之中的画面深深冲击着爱书人士的情感。阅读是一座随身携带的避难所,“避难所”有难,很多书商和消费者第一时间把目光投向了淘宝。
在位于河北涿州的全国最大的图书物流仓储基地被淹的同时,许多消费者就涌入淘宝下单,并通过旺旺给商家留言“加油”、“挺住”、“有困难我们一起扛”、“泡水书我也买”。 3天时间,1400万网友在淘宝上搜索了“涿州”相关的关键词。“涿州受灾书”被网友推向淘宝热搜第1位持续50个小时,创造了淘宝热搜时长最高的热搜记录。
【资料图】
网友们毫无保留地加入支持,当受灾书企在淘宝上展开自救,中图网、未读、时代华语、等在淘宝、天猫店发出公告,下架全部被水泡过的图书,急忙找印刷厂赶印;预售“加油包”、“助力包”等图书和文创等盲盒,把损失能挽回一点是一点。
8月4日,淘宝紧急发起“我为涿州买本书”行动,出台一系列帮扶措施,并紧急上线“涿州图书专场 ”。救灾书专场迅速成了受灾书的“第二救援现场”:仅仅在淘宝,三天时间内,就有500多万网友涌入。许多头部明星主播也积极响应,林依轮淘宝直播间为“加油包”带货;罗永浩淘宝直播间开展公益专场直播。
几天后,京东、拼多多等电商平台也陆续推出”涿州图书“专场活动,都投入这场网上“第二救援现场”中。
“书在水里,我们只能向前看。”未读编辑近日在社交平台写的一句话引发了无数共鸣。相信经过这一场线上“大救援”,大大小小的受灾书企能看到更多向前的希望。
在这一场“大救援”中,我们能看到大家对精神家园的呵护、感受到守望相助的动人情感。更难能可贵的是,它并不是一场全然由朴素情感牵动的“野性消费”,而是一次充满专业精神的灾后互助尝试、公共救灾的一次有益尝试。
举个例子,在网友的朴素情感面前面前,受灾的书企保持专业度和责任感。最初网友得知仓库受灾,纷纷表示愿意花钱购买泡水书、帮助书企降低损失时,图书企业都克制地选择了拒绝。因为洪水不同于普通雨水,给受灾书消毒超出了书企能力范围,销毁才是比较合理的选择。
再举个例子。淘宝“涿州图书专场”上,除了近期因为书库泡水意外成为“顶流”的老牌书企如中图网,还有不少体量规模都较小的受灾书企。这些小书企一样获得了平台的绿色通道支持,还被安排了一个醒目的标签,方便消费者找到。这些书企在舆论场无法发出太大声量,但在淘宝的专场中,他们能够相对平等地获得关注和支持。
这些流量聚光灯之外的受灾企业被看见,才是这个“第二救援现场”更有价值之处:对中小型书企而言,哪怕是几十万、百来万的损失,可能都意味着一个图书创业者半辈子心血付之东流、人生下半场陷入困境。淘宝在官方倡议中留下了专为受灾书企提供支持的两个“小二”的电话,据说这几天两个小二的电话快被打爆了。3天时间,有117家受灾图书商家获得审核进入专场,近九成都是中小商家。他们对网友的热情感受强烈,有的小店三天内的销量,抵得上过去一个月。
微弱的呼救声汇聚到一起,被更多听见。“流量”触达不到的地方,也能够被照亮。其背后既有人们强大的共情能力驱动,更有平台商业能力、专业判断力的支撑。
在很短时间内,消费者、MCN主播机构、爱心企业在淘宝链接在一起,汇聚成了一股有温度的力量。这背后是电商平台多年积累的供应链能力、服务能力在支撑,要聚合商家、协调物流、做好消费者权益保障,每一个环节都需要不少专业人士协同。因此,这一行动不同于传统的慈善或公益,而是基于商业能力、借助平台企业的资源整合能力所进行的社会互助,每一个参与方都充分发挥自身专业所长,有序高效地凝聚在一起、释放出倍增效应。
在阿里巴巴第一时间向灾区捐款的基础上,作为国民电商平台淘宝上线涿州图书专场,是结合平台特性,发挥专业所长,来和消费者一起,帮助商家,这是现代化社会救灾体系的胜利。科学合理的现代化救灾体系,就是政府发挥主导,社会力量发挥所长。
一场灾难泥沙俱下,各个角落、各行各业都遭受着侵袭。我们看到近些年,互联网企业越来越多地发挥其商业模式、技术能力等,凝聚更多合力、有针对性地支持救灾行动。更多具体而微的困境获得了注释、找到了可能的疏解出口。淘宝的受灾书专场的火爆,实际上是救灾体系进步、现代化演进的一个注脚。用更专业的精神、解决更切实的问题,成为政府主导下的救灾体系中的有力补充力量,不啻社会进步。
前几天,有图书界人士有感于全网支援受灾书企,想起许倬云回忆抗战时期苦难大众互帮互助时老泪纵横场景。文化人心思细腻,多愁善感也是难免。而今和平年代,社会分工日渐专业化、商业文明日渐发达,社会互助能找到更多元和有效的平台与手段。
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